Seminare und Beratung für die Arzt- und Zahnarztpraxis

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Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance!

Sitzt am Empfang Ihrer Praxis eine professionelle „Empfangsdame“ oder eigentlich nur eine Verwaltungsmitarbeiterin ? Professionelles Auftreten am Empfang und am Telefon müssen geübt und bewusst gemacht werden. Ihre Patienten sind beim Eintritt in die Praxisräume und/oder beim Telefonkontakt besonders sensibel und besonders kritisch. Der erste Eindruck bleibt und der letzte Eindruck beim Verlassen der Praxis und/oder am Telefon wird mitgenommen und allen Freunden und Bekannten erzählt. So entsteht dadurch positive oder negative Werbung. Profilieren Sie Ihre Mitarbeiterinnen für den Empfangsbereich und für ein erfolgsorientiertes Telefonverhalten. Erst der Patient als Mensch - und dann die Versicherungskarte und die Kassengebühr!

• Worauf achten die Patienten beim Betreten der Praxis?

• Die Möglichkeiten einer Empfangsdame um den ersten Eindruck für den Patienten zu einem „AHA- Erlebnis“  zu gestalten

• Begrüßungs- und Abschiedsrituale am Empfang und am Telefon die Patienten begeistern

• Selbstmotivation, Selbstsicherheit und kompetentes Auftreten verbessern

•   Ihr Outfit - Was wirkt positiv und Vertrauen fördernd?

• Das richtige Verhalten und die richtigen Worte in Konflikt- und Stress- Situationen

• Neue Patienten positiv überraschen

• Terminvergabe am Empfang und am Telefon professionell durchgeführt

• Die Bedeutung des Telefons für den guten ersten Eindruck

• Informationen rationell bearbeiten und weitergeben

• Durch richtige Fragen das Gespräch führen und Zeit sparen

• Telefonate mit Behörden, Kassen und Versicherungen

• Argumente und Formulierungen, die beruhigen, klären und überzeugen

• Der professionelle Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und verärgerten Patienten